1万多件问题93%解决 “数字城管”高效问诊“城市病”

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     “城市大家管”成为解决“城市病”的一大锦囊。作为集合了21家部门参与城市管理渠道的“数字城管”，近日发布了我市城市管理问题“琅琊榜”。
     2012年12月，我市完成数字城管平台建设。2015年1月至今年2月底，数字城管平台受理各类城市管理问题13316件，累计办结12235件，办结率为93.64%。那么，哪些“城市病”榜上有名，如何高效处办，且看大数据。
   
    上万件工单凸显10类城市病
     据统计，目前所有受理的各类城市管理问题中，“数字城管”共受理工单13316件，其中监督员巡查上报13080件，视频监控上报236件。
     “数字城管”将城市管理问题分为事件类和部件类。据统计去年事件类问题11726件，占工单总量的88.05%，排名前五位的是暴露垃圾6369件，积存垃圾渣土1125件，乱堆物堆料989件，废弃家具设备903件，道路破损358件；部件类问题1782件，占总量的11.95%，排名前五位的是垃圾箱损坏549件，通讯交接箱133件，交通护栏110件，路灯106件，路名牌49件。
   
     如何高效处理这些“大数据”
     上万件工单如何高效处理？答案是人与科技、部门与部门之间的协作。
     目前，扬中“数字城管”共有28名工作人员，管理范围覆盖主城区12.8平方公里，主要通过监督员巡查和视频监控两条上报渠道获取城市管理问题信息。其中，大部分问题由监督员通过“城管通”软件将发现的问题上传到数字城管平台，受理员对信息进行审核提交平台，由派遣员根据公安、住建、规划等21家部门的相关职责分配工单。
     涉及这么多的数量、这么多的部门，怎么确保问题得到及时处置呢？不要急，“数字城管”有严格的考核机制。据介绍，“数字城管”的监督员会对各部门已处理的问题进行核查，通过前后对比，判断问题是否得到妥善处理，然后以每月月度考评的方式上报以及通报各部门处理结果，而这项考评直接与机关效能考核挂钩。
   
     “数字城管”2016功能大提升
     说了这么多，市民能直接参与到“数字城管”中来吗？能，新的一年，“数字城管”将增加一条与市民直接相关的信息搜集渠道。
     据了解，随着二期升级改造工程的推进，2016年，“数字城管”平台将面貌一新，操作界面更为简洁、流畅、人性化，查询功能更加完善。最引人关注的是，升级后的“数字城管”将增加微信公众平台系统，届时，市民除了现有的热线电话、网络论坛渠道，还可以关注相关微信公众号。相比手机软件，微信渠道将更方便市民直接地向“数字城管”平台反映城市管理问题，加快实现我市“人人城管”的城市管理新面貌。
    □孙柳燕 赵进

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厝内人杀破狼

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