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俗话说得好：金杯银杯不如群众的口碑。市医保中心数年如一日热情周到的服务，有群众看在眼里，也有群众记在心上——
最近，市医保中心收到了一封从上海市恒业路寄来的信件，落款人叫姚群。信件内容不长，却饱含着满满的感谢。“这信啊，是一位老人家为了感谢我们这费用结算科的陈晓琴科长而叫子女代写的。”医保中心副主任黄高伟说道。
“能让一位老人从上海寄信过来，陈科长一定对他帮助很大吧？”记者问。“这话我也同样问过陈科长，但她说只是做了自己应该做的，也没帮啥忙，没想到老人家还特地寄信过来。”拿着信，黄高伟向记者道出了事情的原委。
姚群老人因子女在上海工作的缘故，便一直常住上海。今年五月份，姚老身患重病住院，经历了人生第一次大手术后，身体尚在恢复中。十月份，在身体允许的情况下，一家人回扬进行医药费报销。因为不清楚上海和扬中医保报销政策的区别，结果被告知在扬不能进行二次报销，结算科的陈科长一直耐心细致地对其进行一项项的讲解，并帮姚老想办法，一步一步告诉他该怎么做，使姚老一家人都深感宽慰。“当时陈科长的一句话‘只要你爸爸身体健康就好’，让姚老一家人都特别感动。”
“不只是感谢信，最近我也经常能听到前来办事人员反映结算窗口工作人员不但服务好，业务技能也十分熟练，你跟我来看看就知道了。”
10日早晨10时许，记者跟随着黄主任来到医保服务大厅结算窗口，只见几个窗口都满满当当的聚着人，五名工作人员正忙碌着，或敲键盘输入资料，或耐心地解答市民提出的五花八门的问题，办完最后一笔报销业务已将近十二点。期间，记者注意到，当市民拿着医疗费用清单来报销时，她们几乎不用翻阅放在一旁的药品目录和诊疗项目目录就知道把哪些费用从清单中剔除进行结算，输入信息时连键盘也不需要看，各项报销政策都熟记于心。甚至有些市民拿了7、8张清单过来，她们也都在短时间内完成登记、审核、结算和复核，足见她们对业务技能的掌握和熟练程度。
据介绍，医保中心正是秉承了多年如一日的热情、周到、耐心、细致的服务和准确、高效的办事效率，这种优良传统才得以一代代传承。多年来，医保结算窗口多次被评为省巾帼示范岗和我市示范窗口，服务大厅在去年的群众路线教育实践活动中还被作为全市五家示范窗口之一接受了其他单位的观摩。
“来结算窗口办事，结算窗口的工作人员态度都很好。特别是陈科长，我多次咨询问题，她不但讲得细，而且不厌其烦，直到我听懂为止，感觉挺舒心的。”前来办理业务的民政局社区服务中心副主任沙群对记者说道。
服务上心，才能让医保服务对象暖心。陈晓琴说，一些参保人对参保手续和相关政策不太熟悉，我们有义务为他们进行解答。我们耐心一点、细致一点，就能让他们少跑几次腿。
□ 秦天 |
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发表于 2015-12-17 14:12:00
发表于 2015-12-17 14:12:01
