镇江消协开展医疗行业服务质量满意度调查

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市民们对于我市医疗行业服务质量的满意度如何？记者近日从市消协了解到，为了完善医疗行业服务标准，促进医疗机构的诊疗常规及规章制度建设，增强医护人员的法律观念，尊重患者应该享有的知情权、选择权，提升医疗行业服务水平，本月9日至27日，市消协联合市放心办、市卫计委开展医疗行业服务质量满意度调查活动。

此次调查的主要内容包括：医院整体环境是否整洁，导医标识是否清晰，主要收费项目是否公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候是否不超过15分钟；医务人员是否按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员在服务过程中，是否做到文明用语，杜绝服务禁语，是否有收受“红包”、开“大处方”现象，是否有医疗责任事故发生；医院是否有高效的投诉处理机制等。

据了解，此次调查活动将分为两个阶段进行。第一阶段为医疗行业自查自纠阶段。第二阶段为调查评定阶段。市消协、市放心办、市卫计委等部门将邀请市人大代表、政协委员、市民代表和媒体记者组成调查评议小组，分别到市直各医疗单位、江大附院和有关民营医院按调查内容进行检查体验并现场打分。现场检查结束后，将通过媒体和网站向社会公布此次调查的结果。（金山网讯 倪中伟 施静静）

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