群众的110，升级转变的30年

0511ren · 发表于 2016-1-13 21:27:37

   2016年1月10日是全国第30个110宣传日。30年来，扬中110从只有一部接警电话，到1997年110报警台正式成立，再到现在各种科技化手段一应俱全、接警员队伍不断发展壮大，倾注了整整一代人的辛劳和汗水，110已发展成为公共服务的第一选择和第一品牌。
■规范化+法治化服务升级
   去年12月17日晚，群众报警称八桥新韩通船厂宿舍有人打架，接警后，民警8分钟就赶至现场，并对发生打架的王先生和栾先生进行了耐心的疏导，促使双方认识到错误，对打架的事情协商达成一致并签订治安调解协议书。指挥中心在回访时，双方均对扬中110称赞有佳，不仅执法规范、处置有序，而且工作耐心。据统计，2015年，扬中110接报各类群众有效报警66336件，群众对接处警总体满意率达98.78%。取得如此高的群众评价，究其原因是近年来市公安局大力开展110规范化建设，相继修订完善了接处警规范、执法记录仪使用等相关规定，形成了一整套完备的规范化运作体制。现在，群众拨打110后，从接警员接警、民警至现场时间、携带警用装备、使用执法记录仪、警情分类处置到最后的处警满意度回访。民警态度好坏、处事是否公正、受案是否及时，接处警每一个环节均有章可循、有据可查。群众也均能通过接处警满意度调查对接警员和民警一一地进行评头论足。无论是谁都可以享受均等化高品质的110服务，无论什么警情均要求以法治化的方式予以公正的处理。
■科技化+信息化装备升级
30年前，群众报警拨打的还不是110，那时公安局只有一部由人全天候值守的座机。1997年，市公安局刚成立110报警台时，才有了模拟的110语音平台。到了2009年，才安装了全新的数字化的110接处警系统。现在，除了接处警系统，110报警台各种科技化手段可谓是一应俱全：无线通讯保证通讯更加便捷、视频监控覆盖整个岛城、3G智能防控平台实现指挥调度一键可视……110报警台不断探索向科技要警力、要战斗力，科技信息化手段也源源不断地增效传统报警方式和作战模式。近年来，随着家用轿车的普及，移车警情呈现爆发式的增长，2015年110共接报移车警情23700多起，同比增长了3倍多。而随着“扬中公安”微信公众号“自助移车”功能的开通，群众点点手机就能实现语音短信通知移车，有效地将接警员从繁重冗杂的移车警情中解放，保证各类急重警情得到有力支撑，工作效率大大提升。
■正规化+实战化队伍升级
   扬中110刚成立的时候，总共只有8名接警员。如今，110报警台已拥有一支2名民警和34名接警员组成的正规化队伍，平均年龄27.2岁，均拥有大专以上学历水平。为进一步建强建优接警员队伍，110报警台采取理论培训、参观学习、案例点评等多种形式，坚持每周讲评交流、每月综合考核，积极开展全体接警员普通话比武竞赛、法律法规测试等活动。仅去年以来，就成功配合相关单位成功处置“4.12”劫持人质案件、扬子广场肯德基寻衅滋事案件、“8.26”危险品运输车侧翻泄露事故等突发事件。近年来，先后荣获省级“青年文明号”、省级“巾帼示范岗”、省公安厅“四项建设”考核竞赛指挥调度实地考核全省第一、全省公安机关“关城门”示范区、镇江市“三八”红旗集体等荣誉。
   ■专业化+社会化职能转变
   30年的改革发展，社会生活发生了剧变，社会分工也不断向专业化和精细化发展，有限的警力资源将逐步向非警务活动剥离，这已成为社会各界的共识。110也从以前的大包大揽，逐步发展到现在的职能细化和社会联动。110不再全包全能，市长热线“12345”和各部门便民服务中心在其分工领域更有其专业优势，办事效率更高。同时，110作为一种无偿公共服务，也面临着被滥用的风险，无效报警量逐年递增，警力资源急需寻求更加合理有效的配置。
□ 印喜鹏

b88954966 · 发表于 2016-1-13 21:27:37

沙发！沙发!

＠乌鸦＠ · 发表于 2016-1-13 21:27:45

小手一抖，沙发到手！

静思夜 · 发表于 2016-1-30 07:32:52

真是收益匪浅

许闻 · 发表于 2016-2-6 09:53:06

好好学习了确实不错

花开绿叶明 · 发表于 2016-2-14 09:36:31

路过，支持一下啦

情迷布拉格 · 发表于 2016-2-19 14:28:49

路过，支持一下啦

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