柴静说的12369管用么？内部人员如此答复（转自知乎日报）

味道

我当然打过，同事接的，他们说你丫别添乱，自己去处理........

最近的一次是春节值班，淘气，打过去查岗恶心同事........

（白天的电话是办公室的萌妹子接，记录下来填在接访单上面交给所负责区域的同事处理，晚上是我们这些糙汉子接，遇到问题需要立即处理，就拉上另外一朵糙汉子，直接去现场处理）

有访必回，但是首先要明确我们的执法管辖范围，以营利为目的的企事业单位，生产经营所产生的水、气、声、渣。（居民生活垃圾归城管局管，还有广场舞大妈我们也管不着，所以不要再跟我们举报投诉广场舞大妈的噪音了）

但是工作重心确实是在工矿企业上面，三产服务业基本上除了大型的，中小型的属于没有群众举报就没有过多要求.....因为精力着实不够。

我们的回访原则是七个工作日内处理，并且给予投诉人回复处理意见，当然忙不过来的时候也会超出时间。但是属于我们职权以内，并且不搭理、不处理的，超过时限就可以跟当地纪委、监察局、检察院举报。去年我们就通报一例环保局该处罚结果不作为，被检察院处理的事情。

另外，12369属于匿名电话，我们接电话是看不到你的来电号码的，所以如果你要去回复的话，你就必须在电话里把你的号码留给我们，这样才能到现场处理的时候跟你联系，了解情况，并且给你回复处理意见。我们也有义务替你保密个人信息。（另外有同学支持电话不是匿名的，我估计是有可能的。啧啧，我们系统，路还很长）

除了12369以外，也可以致电上级环保部门，当地及上级政府信箱，如县长、市长、省长信箱，信访局，上级环保部门或者政府秘书处、监察局、信访局他们都会以督办、限时办理的文件形式下给我们，要求我们处理并回复处理意见。

另，严重环境污染问题，还可以向法院的环保法庭提起诉讼，详情可咨询律师。但建议先联系环保部门处理，因为去法院打官司花钱，我们处理不花钱，而且问题严重的话，由我们提起诉讼、强制执行什么的，比公民自身提起诉讼力量更大，而且不另外花公民的钱。

有很多同学指出12369电话打过去是没人接通，或者推脱、敷衍、不处理、不回复，我相信是真的。

中国太大，各地不管是监察力量（一线各区县监察大队人数从几百人到几人不等）、还是监察力度、还是工作执行效率等等都做不到全国各地你能遇见的环保局是同一个作风。拿我自己来说，我也知道有的地区做的比我们好得多，我也知道有的地区.....我也不想提。

甚至于遇到的是不同的人，差别会有完全不同不是么？

我们的工作流程基本上是，接访。有上级环保部门接访，有政府的各种县长、市长、省长信箱由秘书处或者监察局以文件的形式转办、督办。有信访局分流给我们、也有下级镇乡接到投诉跟我们上报，书面信件邮寄、还有 12369 接访单交给我们，最后群众直接来办公室投诉、举报。

接到投诉、举报以后，我们工作很大一部分时间跟报警电话一样，去了首先是调查，甄别投诉是否属实，制作笔录，如果举报属实还要取证，视情况采取口头制止（如夜间施工噪音），还是下达执法文书，还是回去立案处罚，还是整理资料上报政府综合处理、上报环保部门处理....最后处理结果向投诉人、上级部门回复将资料整理、汇总、归档、备查。

由上级环保部门、各级地方行政长官信箱、信访局转办的投诉举报，都是以纸质文件的形式下达的，所以百分百必须处理回复，但是周期最长，短则一周，长则一两个月。

12369和当面来办公室投诉举报的，周期最短，快可以快到半天、当天以内解决，慢在七天以内，但是办不办理，是否存在推诿、不履职这些现象就是另外一回事了。

但是直接面对环境监察大队的投诉，如果对方不履职、推诿，是可以电话录音向当地纪委、监察局、检察院举报投诉，有用。

大部分可以污染情况可以直接拿下的，一部分可以通过斡旋、博弈的方式处理下来，还有一部分则是一声叹息。

另外有人问投诉举报是否需要证据，回答是不需要的....由我们接到投诉举报以后进行调查取证，并且如果有需要进行取样调查也是由有资质的环境监测人员取样，咱们群众取的样，是不具备证据的资格的。唯一能够帮助到我们的地方就是拍照及摄影，因为很多企业的排污行为，偷排、漏排行为，是即时性的，很多时候我们感到企业已经停止或者完成了排污行为，我们存在取证难的情况，事后只能靠大量的其他佐证证据支撑，而当时的有影音资料拍摄的话就给力多了，简单直观。

最后我的结论是：拨打 12369 环保热线举报投诉管用吗？

答：不一定完全管用，但是不打，一定不管用。

法制化建设，路还很长。

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