刷卡不成功还扣钱？

水咙头

     日前，网友星月在扬中论坛报料说，自己年前在我市某商店使用刷卡机消费398元时，遭遇两次扣费，被多扣去398元。23日，记者联系星月时，她告诉记者多扣的398元已经于前两天返还给自己了。但由此引发的消费者对于刷卡机的讨论却没有结束，在随后的采访过程中，记者发现对于刷卡机的使用问题部分商家也持担忧态度。
   
    刷卡消费被多扣钱
     星月在帖子中说，自己腊月二十七下午在步行街某商家买了一件价值398元的衣服，结账使用银行卡刷卡消费时，她先拿出一张中信银行的储蓄卡进行消费，结果营业员刷了2次都没有成功。为此，她只得重新换了一张工商银行卡让营业员重新刷卡，总算成功进行了消费。
     然而，事情并没有就此结束。回家不到半小时，星月又收到中信银行提示，刚才的消费已经扣款成功，于是，她又回到该商家想要回自己多扣的消费金额。在索要多扣消费金额的过程中，商家让星月与银行联系了解情况。在与中信银行联系的过程中，客服回复钱已经转到银联了，让打银联电话，银联回复钱已经转到工商银行了（该商家使用的是工商银行的刷卡机），但在此过程中，星月不管是现金还是转账均未收到退款。
     23日，记者联系星月的时候，她告诉记者，春节过后，这笔钱已经通过转账的方式转到了自己的银行卡内。
   
    重复扣钱商家也烦
     24日，记者来到了步行街，星月购物消费的商家。提起星月消费被多扣钱的事情，该商家的店长和店员记忆还比较深刻。她们说，当时消费者使用银行卡消费的时候，刷卡机显示接受失败，于是只能请消费者另换了一张卡，后显示消费成功。一个小时以后，消费者说之前的刷卡消费成功，并且银联说退款也已经打给商家，但是我们的账上并没有收到这笔钱。半个月以后，消费者打电话告诉我们说，钱已经打到了自己账户上了。
     网友星月所遇的这种情况并非独有。在接受采访的六家店铺中，有两家表示遭遇过这种情况，店老板都表示“一般情况我们都尽量收现金”。其中一家店的老板表示：“我遇到的两次刷卡不成功且数额也就十来块钱，同时顾客又出示了扣费短信，我们就进行了退款。”店老板说，“但是自己并没有找银行核实过是否退还了多收的钱款。”
     而另外一家店老板则是另外一种态度。“顾客收到扣款短信，说明银行方面肯定扣钱了，责任应当在银行方面，顾客应该从银行入手，要求撤销交易返还金额。”这位老板说，“商家不该负责退款，商家退款后，消费者再联系银行要求退款的话，商家损失应当谁来承担？”
   
    可凭银行凭条要求退款
     就星月的遭遇和部分商家刷卡机遇到的这种重复扣费问题，记者电话连线了中国银联旗下的银联商务，工作人员告诉记者，这种情况主要是由于通信线路问题和刷卡机问题引起。
     如果商家怀疑消费没有成功，可以再次使用银行卡在该机器上进行任意金额的消费，在商家第二次刷卡的过程中，之前消费者如果刷卡没有成功，则会收到银行交易不成功的短信提示，反之则收不到。
     该工作人员告诉记者，市民如果担心在消费过程中遇到星月类似的遭遇，则可以选择次日到银行对查询当比交易的明细，根据银行提供的凭条向商家进行索赔，要求返还多扣的消费款项。
    □夏 庆

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