市政园林工程处：作风效能建设实打实

味道

     “仅在十月份一个月里，我处就为群众解决反映的各类问题40余起，平均每个工作日办结超过两起。”谈及机关作风效能建设，市政园林工程处负责人向记者如是说。
     自我市开展作风效能建设督查推进月活动以来，市政园林工程处纪检组强化“责任、效率、服务”三个意识，单位作风效能建设取得显著成效。
   
    强化责任意识——
    主动出击，维护城市形象
     作风效能建设督查推进月活动中，该处纪检组对照活动要求，认真开展自查自纠，对12345热线工单和数字化城管工单进行回头看，查找办件中存在的不足，对一名工作人员在处理群众反映问题时存在推诿搪塞的行为进行了问责，对一家维保单位在维保过程中存在过失现象进行了处罚。
     通过问责和处罚，全处人员受到了很大的震动，对作风效能建设的要求有了更深的认识，工作责任心进一步增强，履职尽责、积极作为成为工作新常态。
   
    强化效率意识——
    统一交办，责任落实到人
     如何深化作风效能督查推进月工作，在提高办事效率上体现成效，市政园林工程处给出了自己的答案。对于群众来电、“12345”、数字化城管交办工单、媒体曝光等问题反映，该处一改以往分散答复的方式，指定专人负责，迅速安排工作人员查看现场，24小时内办结完成并答复，第一时间为老百姓排忧解难，十月份共解决各类问题40余起。
     为确保反映问题的办理质量，市政园林工程处完善了单位考核细则，明确工作流程、岗位职责、工作纪律，并汇编成册印发给所有职工，“我负责、我来办、马上办”的工作理念，“为民办事”的服务意识深入到每个职工心中。此外，该处还成立作风效能建设工作督查组，对各科室明察暗访，对交办件实时跟进，加大督查检查力度。
   
    强化服务意识——
    首问负责，赢得群众赞扬
     11月9日上午，英雄路威斯特洗衣店老板娘看到客人来时，满脸笑容，不再像以前既要喊声“欢迎光临”，还要提醒客人注意脚下的粪便。她笑着告诉记者，这主要归功于园林工程处的工作人员，在反映店前粪便外溢的现象后，事情很快得到了解决，“市政园林工程处的工作人员帮我们破路查找原因，还帮我们联系吸粪车解决问题。”
     “首问负责，群众问到我们这边，我们就会负起责任，尽快帮助群众解决问题。”市政园林工程处监察室主任陈伟告诉记者，他们是这么说的，也是这么做的。只要有群众来电反映问题，不管是否在职责范围内，该处都会安排工作人员到现场查看。如反映问题确在该处的职责范围，他们立即帮助群众解决困难，即使在职责范围之外的，他们也会帮助群众联系相关部门协调解决。
    （园纪轩）

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