4S店拒绝自带机油保养？不合法

叶瑶瑶

　　不少车主觉得去4S店保养车价格高，又担心机油质量，于是自己买机油去4S店保养，不过，这种做法一般会遭到4S店的拒绝。最近，市民张先生就碰到了这样的情况，他拨打12315投诉。现代快报记者调查发现，九成多4S店拒绝给自带机油的车主保养。不过，依据消法规定，消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，也就是说，消费者自带机油上门保养是合理的，4S店不得拒绝。

　　案例

　　自带机油做保养遭拒

　　近日，玄武湖市场监管分局接到张先生的投诉，他表示，前两天他去4S店想给汽车做保养，自己带了机油，却遭到4S店的拒绝。

　　“我在这家4S店刚买了一年的汽车保养，因为觉得自己购买的机油更放心，于是带了一桶品牌机油，想让4S店保养一下车，谁知4S店不同意。”张先生说，4S店给出的解释是，尽管张先生自带的机油是品牌产品，从功能上看应该是可以用的，但是无法保证油品质量，风险较大，万一引起相关质量问题，责任无法分清。店方还表示，张先生要给汽车做保养，必须购买4S店的机油才行。

　　大品牌机油质量有保障，为什么4S店要拒绝？张先生觉得4S店的做法不合理，于是拨打12315投诉。经过市场监管人员的调查和调解，4S店同意替张先生更换自带的机油，同时将工时费打五折作为补偿。

　　现状

　　九成多4S店拒绝车主自带机油

　　遇到此类问题的不只张先生一人。昨天，现代快报记者采访了南京多家4S店，工作人员给出了一致的回复：4S店一般不接受车主自带机油来保养。理由基本都是顾客带来的机油质量没有保障，发生风险就说不清了。

　　“据我了解，目前南京市场上九成多4S店都不接受车主自带机油来维修保养。”一名曾在4S店工作多年的业内人士坦言，4S店之所以这么做，除了考虑到机油质量引发风险之外，还有利润考虑。“因为你自己带机油来，4S店就没有油费可赚了，只能收工时费，还要承担车主带来的油品可能引发的风险，很不划算。”而且，出了事故，车主找4S店索赔，4S店有可能会说是顾客的机油问题，顾客又会称机油没问题，“这种情况下，因为目前江苏还没有专门的机油检测机构，没办法鉴别机油的质量区别，所以一旦出了事故很麻烦。”

　　不过，这名业内人士也表示，目前市场上不同品牌的机油，差别其实不太大。“只要是真油，级别相差不大，一般没什么问题。”

　　说法

　　拒绝消费者自带机油属霸王条款

　　“目前，市场上正规的机油产品都会标明适用范围，适用哪种车型，都会在说明书里标注，只要按照说明使用，一般不会出什么问题。”南京市消费者协会秘书长许明表示，4S店这种拒绝消费者自带机油的行为有强制交易的嫌疑，属于霸王条款，侵害了消费者的公平交易权和自由选择权，是不合法的。“根据规定，商家不得利用自己的优势地位增加消费者的义务，减轻或者避免自己的责任。”

　　玄武区市场监督管理局工作人员也表示，依据消法规定，消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，有权进行比较、鉴别和挑选。也就是说，在保证汽车性能维护的前提下，消费者有自由选择的权利，既可以使用指定的机油，也可以使用自带同等质量的机油。

　　链接

　　汽车零部件明年起穿统一“制服”

　　汽车零部件将有自己统一的“制服”了。现代快报记者了解到，由中国物品编码中心、中国自动识别技术协会等单位起草的GB/T 32007-2015《汽车零部件的统一编码与标识》国家标准，将于2016年1月1日正式实施。国标规定了汽车零部件统一编码的编码原则、数据结构、符号表示方法及其位置的一般原则。这给规范汽车维修市场，实现消费者配件查询、配件可追溯体系的建立提供了技术手段。

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