大众点评网，谁动了我的差评
随着点评类网站走进人们的生活，一些市民在选择饭店时会打开百度或大众点评网等搜索一下，查看排名和网友评分。可是最近网友“猪猪小铺”在本地论坛上发帖，质疑大众点评网“帮商家消除差评帖”，因为“该商家消费评论区里对其不利的评论都已不见了。”“猪猪小铺”在帖子中发了一系列截屏图，从图中可以看到，一条时间坐标为“昨天”的较长的评论，并没有显示在所有评论中。记者为了核实这件事情，查询了该店铺下的所有评论，发现该条配有多张图片及长文字的评论果然找不到了。网上关于大众点评网删除评论的说法非此一家，不少网友都发现自己的评论不见了，而这些评论大多为差评。
记者就此事询问了大众点评网客服，对方表示，不见的评论可能被归为非正常点评了，非正常点评指的是数字不符或是与事实不符，后台有专职工作人员进行筛选，将其隐藏起来。所谓隐藏就是指后台数据还有，但是普通网友看不到了。记者追问如何才能恢复点评，客服表示需要点评用户自己进行申诉，网站会就点评内容进行进一步核实，若是核实情况属实，就会恢复该条评论。
尽管如此，仍有质疑声直指这样的审核机制有失公允。如果正如网站方面所说，这是网站后台在筛选非正常点评，那么网站凭什么在未告知点评者申诉方法的前提下，就擅自将这条评论隐藏起来？如果网友进行申诉，事情已经过去一段时间，网站又凭什么来认定这条差评中所述的事件真相呢？
记者在采访中发现，点评乱相不仅有隐藏所谓的非正常点评，还有商家买好评，以及付钱删差评等行为。记者在淘宝网上输入关键词“大众点评网”，首页就有诸如“大众点评网默认点评/好评/流量收藏/星级提升人气排名/口碑维护”这样的付费服务。随后记者输入关键词“网络口碑维护”发现，一些店铺打着危机公关的名义，帮助商户删除网上不利的声音。
业内人士表示，大众点评的审核机制可能会对重复灌水进行识别，但是很难识别恶意点评、过度好评等。甚至有人认为，大众点评网既是游戏规则的制定者，又是监督者，身份的不对等，很难完全平衡各方利益。（俞佳融）
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