12345服务热线畅通群众诉求渠道
有困难找政府，有问题找领导，这已成为西来桥群众化解矛盾、解决困难的利益诉求主渠道。近年来，西来桥镇党委政府以造福百姓、为民解忧、扶贫济困为己任，心系群众，服务民生，通过畅通群众诉求渠道，及时化解群众的矛盾纠纷，帮助解决群众的迫切需求，切实维护了一方平安。◆12345服务热线成为群众联系政府的最佳途径
“是政府服务热线吗？我是西来桥镇新程村的村民，我们这里的道路坑洼不平，雨天影响出行”“我们这的路灯不亮了，给工人上下班带来诸多不便”“我们这突然停水了”“我们这有违搭建行为”“镇文体中心夜间对群众免费开放吗？我们这的有线电视信号不强”……每天12345服务热线的工作人员都会接到不同群众打来的反映问题和利益诉求的热线电话，面对不绝于耳的众多热线电话，服务热线的工作人员将反映问题一一登记在案，或直接将群众的来电情况转接至西来桥镇人民政府，政府工作人员及时给予答复，当时答复不了的经向主要领导汇报后再作答复，让群众的诉求得到及时的回应。
◆信访接待室便于群众与领导近距离的沟通
领导平时工作比较繁忙，找领导不是件容易的事儿，经常会吃闭门羹，这是众多群众的苦恼。对此，西来桥镇设立了镇信访接待室，每天安排一名党政领导和一名部门负责人集中在此办工，妥善处理当天的上访事件，镇政法委员每周会同镇矛盾调处服务中心汇总信访矛盾纠纷情况，并对重大矛盾和疑难纠纷会商指导，绝不拖延时间、推诿扯皮，做到谁经办谁负责，能解决的绝不推三阻四，不能解决的承诺限期给予回复。
◆群众诉求事事有回音、件件有落实
群众来人来访的，由镇矛盾调处中心负责逐一登记，及时向主要领导汇报情况，待领导作出批示后，将交办单转交至分管领导和相关村（社区）、部门，由他们共同协调处理矛盾纠纷，最终将处理结果告知群众，或书面答复至上访对象，以防矛盾进一步激化。将群众工作简报作为检验干部服务群众的最好标准，每月编写群众工作简报，对群众来信来电来访，以及赴市、省、京上访情况进行全面的梳理，并做好详细记载，及时将全镇的信访案件办结情况作出通报。
□ 扬中日报 赵君峰 吴小萍
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